Repülőjárat-késések: figyelmeztet a fogyasztóvédelmi hatóság

Megosztás Tetszik

Idén is kiemelt figyelmet fordít a légiutasjogokra vonatkozó fogyasztóvédelmi rendelkezések ellenőrzésére a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) a szakmai irányítása alatt álló kormányhivatalokkal együttműködve – közölte a hatóság.

Az idei vizsgálatok kiterjednek a fogyasztóvédelmi hatósághoz beérkezett, a légitársaságokkal kapcsolatos fogyasztói megkeresésekre, valamint a légitársaságok honlapjain közzétett tájékoztatásokra annak érdekében, hogy feltárják a fogyasztókat érintő esetleges tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat.

Az ellenőrzések részeként próbavásárlásokra is sor kerül, amelyek célja az árfeltüntetési szabályok érvényesülésének áttekintése, valamint a megtévesztő gyakorlatok kiszűrése. A vizsgálatok során ezúttal is kiemelt figyelmet kap a telefonos ügyfélszolgálatok működése – figyelmeztetett a hatóság.

A fogyasztói tudatosság is segíthet jogok érvényesítésében. Fontos tudni, hogy egy járat törlése vagy késése esetén szigorú tájékoztatási és segítségnyújtási kötelezettsége van a légitársaságnak. Ha ennek ellenére mégsem kapják meg a az utasok az étkezést, frissítőket vagy adott esetben másnapra húzódó késés esetén a szállást, azokról maguk is gondoskodhatnak, de mindenképpen meg kell őrizni a nyugtákat, és hazaérkezés után kérni a költségek megtérítését a légitársaságtól – mutat rá közleményében az NKFH.

A járattörlés és három órát meghaladó késés esetén – főszabály szerint – kártalanításra is jogosultak az utasok. Az út hosszától függően ez az összeg utasonként 250, 400 vagy 600 euró.

Amennyiben bármilyen probléma felmerül az utazás során, vagy a tájékoztatási, a segítségnyújtási, illetve kártalanítási kötelezettségét nem teljesíti a légitársaság, írásban kell bejelentést tenni a vállalkozásnál, majd ezt követően – a panasz elutasítása esetén – kell a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez fordulni.

Az NKFH további hasznos tanácsokkal is segíteni kívánja az utasokat, ezért honlapján (https://nkfh.gov.hu/hasznos/utazas-legiutasok-jogai) részletes tájékoztatást közöl a légiutasjogokról, azok érvényesítéséről.