Készíthető-e hangfelvétel a későbbi ügyfélpanaszok kivédésére?

Megosztás Tetszik

Szerelési munkákat végző vállalkozás a munkavégzés helyszínén történteket hangfelvételen örökítette meg, megelőzvén ezzel a későbbi ügyfélpanaszokat. Az eset a felügyeleti szerv elé került. Az ügy tanulságait az alábbiakban foglaljuk össze.

A vállalkozás szerint sokat panaszkodtak az idősek

A vállalkozás a vizsgálat során előadta, hogy az általa végzett szerelési munkálatok végzéséhez kapcsolódó hangfelvétel-készítés eseti, egyedi ügyvezetői döntés alapján készül, melynek célja az ügyfelek érdekvédelme, főleg az időskorú megrendelőkre nézve. További cél a tájékoztatás számonkérése a munkatársakon. A hangfelvétel készítése nem általános gyakorlat, szúrópróbaszerűen végzik.

Az eseti hangfelvétel-készítést az ügyvezető döntése alapján 2021. január óta alkalmazzák. A gyakorlatban tehát az ügyvezető dönt arról, hogy mikor kell hangfelvételt készíteni. A felvételt az ügyvezető áttölti egy laptopra, és törli a hangrögzítő eszközről. A megőrzési idő a garanciaidő letelte, vagyis 6 hónap, utána az ügyvezető törli a felvételt a laptopról. A hangrögzítő eszköz egy diktafon, a hangfelvételt tároló eszköz pedig egy offline módban lévő laptop, amely jelszóval van védve, és amelyet csak az ügyvezető ismer.

A vállalkozás nyilatkozata alapján a hangfelvétel készítése előtt a helyszínen szóban és írásban tájékoztatják az érintetteket, valamint azt is közölték, hogy a munkavállalóknak bármikor jogukban áll töröltetni a hangfelvételt. Az adatkezelés jogalapjának az általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdésének a) pontját (érintett hozzájárulása), valamint a d) pontot (érintett vagy más természetes személy létfontosságú érdeke) jelölte meg a vállalkozás, amit később jogos érdek jogalapra módosított.

OLVASSA TOVÁBB cikkünket, amelyből megtudhatja, hogyan döntött az ügyben az adatvédelmi hatóság!