A KÖBE működésének több területén is hiányosságokat talált az MNB: 25 milliót fizet a biztosító

Megosztás Tetszik

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) összesen 25 millió forint bírságot szabott ki a KÖBE-re, egyebek közt a vállalat- és belső irányítási, kiszervezési tevékenységét, kgfb-állománykezelését, az IT-biztonságot, panaszkezelést, illetve – több üzletágban – az ügyfélszerződései tartalmi elemeit érintő jogsértések miatt.

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) rendszeres ellenőrzései keretében átfogó vizsgálatot folytatott a KÖBE Közép-európai Kölcsönös Biztosító Egyesületnél (KÖBE). Az ellenőrzés a 2016. augusztus 3-ától a vizsgálat lezárásának időpontjáig terjedő időszakot tekintette át. Bár a jegybank több jelentős hiányosságot is azonosított, ezek alapvetően nem érintik a biztosító megbízható működését.

Az MNB hiányosságokat azonosított a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási (kgfb) szerződések állománykezelése körében, egyebek közt a bonus-malus besoroláshoz szükséges adatok lekérdezésével kapcsolatban, továbbá a kötvény- és kártörténeti nyilvántartás részére történő időszerű adatszolgáltatásokhoz, valamint jogszabályi előírásoknak megfelelő ügyfélkommunikációhoz, kapcsolattartáshoz és panaszkezeléshez kapcsolódóan.

A jegybank vizsgálatában azt is megállapította, hogy a biztosító a kgfb díjkalkulációját nem a jogszabályban foglalt tartalommal és kellő részletezettséggel készítette el, például nem tüntette fel teljes körűen a díjszámítás elemeit és a tervezett paramétereit. Emellett a biztosító nyilvántartási rendszere az ügyfél által a kárrendezéssel kapcsolatban hozzá beküldött dokumentumokat nem minden esetben a tényleges beérkezési dátummal és azonosítható módon rögzítette.

Az MNB hibákat észlelt továbbá a biztosító vállalatirányításával és a belső irányításával kapcsolatosan többek között a termékjóváhagyási folyamattal kapcsolatos szabályozásban és a termékfelülvizsgálattal, ezen belül a célpiac meghatározásával kapcsolatban. A jegybank megállapította, hogy a KÖBE által kötött kiszervezési szerződések egyes pontjai nem feleltek meg a jogszabályoknak. Az informatikai biztonság terén a jogosultságkezelés és a jogosultságok nyilvántartása vonatkozásában tárt fel problémákat a jegybank.

A jogsértések miatt az MNB 20 millió forint felügyeleti, s további 5 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a KÖBE-re, s kötelezte azt a jogszabályszerű működésre. A biztosítónak 2020. december 31-éig kell adatot szolgáltatnia a jegybanknak a jogsértések megszüntetésére tett intézkedéseiről.

A bírságösszegnél súlyosbító körülménynek minősült többek között, hogy a jogszabálysértések a magyarországi kgfb-piac egészére kihathattak, illetve, hogy egyes hiányosságok ismétlődőek voltak. Az ügyfelek tájékoztatását szolgáló egyes dokumentumoknál megállapított hiányosságok az ezek elkészítéséhez használt nem megfelelő sablonokkal magyarázhatók, s így a biztosító több ügyfelét is érintették. Enyhítő körülménynek számított, hogy a KÖBE együttműködő magatartást tanúsított, és már a jegybanki vizsgálat során számos intézkedést hozott a hiányosságok orvoslására, illetve az ezzel kapcsolatos terveiről számolt be.