Online vitarendezés: gyakorlati tudnivalók

Megosztás Tetszik

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformot működtet azon fogyasztók számára, akik panasszal kívánnak élni az általuk online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges harmadik felet, azaz egy alternatív vitarendezési testületet a panasz kezelésére – írja a fogyasztovedelem.kormany.hu.

Az OVR platform ITT érhető el. Az online vitarendezés az Európai Unió valamennyi tagállamában, Izlandon, Norvégiában és Liechtensteinben igénybe vehető, belföldi és határon átnyúló jogvitákban is, azaz a magyar és az előbb felsorolt bármely országban honos online vállalkozással, szolgáltatóval szembeni panaszok, jogviták esetén is lehetőség van online vitarendezésre.

Azok a vitarendezési testületek szerepelnek az online vitarendezési platform jegyzékében, amelyek megfelelnek a működési és minőségi előírásoknak, és amelyeket a nemzeti hatóságok is elismernek, illetve az Európai Bizottság részére bejelentettek.

Az online vitarendezés előnyei

A platform a fogyasztók és a kereskedők számára megkönnyíti az internetes vásárlással kapcsolatos viták online rendezését. Ha probléma merül fel az internetről rendelt termékkel vagy szolgáltatással, a fenti linkre kattintva három lépésben tölthetik ki a panasztételi űrlapot.

További előny, hogy a felhasználók a teljes vitarendezési eljárást online bonyolíthatják. A platform többnyelvű, fordítói szolgáltatás révén segíti a különböző európai országokból származó feleket érintő viták rendezését. A honlap az EU összes hivatalos nyelvén, továbbá izlandi és norvég nyelven áll rendelkezésre. Tehát ha a fogyasztó az EU-ban, Norvégiában, Izlandon vagy Liechtensteinben él, a platformon megkeresheti, hogy mi lenne a legjobb megoldás fogyasztói problémájára, közvetlenül meg tud állapodni a kereskedővel a problémát orvosló megoldásban, illetve megállapodhatnak abban, hogy melyik vitarendezési testület kezelje az ügyet.

A panasz benyújtásához nincs szükség speciális regisztrációra, de tekintettel arra, hogy az OVR platformot az Európai Bizottság üzemelteti, az online vitarendezés lefolytatásához egy EU login fiókot kell létrehozni ITT. Ügy ITT indítható.  

Vitarendezés közvetlenül a kereskedővel

A fogyasztó az OVR platformon közvetlenül a kereskedővel is tudja rendezni a problémát. Ez akkor lehet hasznos, ha még nem lépett kapcsolatba a kereskedővel, vagy a kereskedő nyitott a párbeszédre. Az OVR platform értesíti a kereskedőt a fogyasztó kérelméről. Ha a kereskedő hajlandó megbeszélni az ügyet, akkor a platformon keresztül közvetlenül is üzenetet válthatnak egymással, küldhetnek egymásnak csatolmányokat (pl. a termékről készült fotókat) és az online megbeszélés időpontját is kitűzhetik.

A megegyezésre összesen legfeljebb 90 nap áll rendelkezésre, a fogyasztó és a kereskedő is bármikor kiléphet a közvetlen egyeztetésekből. A kereskedő listát is készíthet azokról a vitarendezési testületekről, amelyek bevonását a megoldás közvetlen keresése helyett javasolja. Ebben az esetben 30 nap áll a rendelkezésükre, hogy megállapodjanak a vitarendezési testületben, különben a platformon lezárásra kerül az ügy.

Ha a kereskedő a fogyasztó kérelmét azonnal elutasítja, illetve az egyik fél kilép a folyamatból, vagy 90 nap után sincs eredmény, a fogyasztó vitarendezési testületet is bevonhat vagy egyéb jogi megoldással élhet.

A vita rendezése vitarendezési testület bevonásával

A fogyasztó az OVR platformon engedélyezett vitarendezési testületet is bevonhat a probléma megoldásába. A vitarendezési testület egy olyan semleges harmadik fél, amely abban segít, hogy a fogyasztó és a kereskedő megoldhassa a vitás kérdést. Ez a bírósági eljárásnál kevésbé költséges és gyorsabb alternatívát kínál. Az OVR platform értesíti a kereskedőt a fogyasztó panaszáról. Ha a kereskedő beleegyezik az OVR-folyamatban való részvételbe, meg kell egyezniük, hogy melyik vitarendezési testület kezelje az ügyüket. A kereskedő összeállítja az általa ajánlott vitarendezési testületek listáját, a fogyasztó pedig a platformon választ egyet vagy új listát kér. A panasz benyújtásától 30 nap áll a rendelkezésükre ahhoz, hogy közösen kiválasszák az ügyüket kezelő vitarendezési testületet. Ha ez idő alatt nem tudnak megegyezni a vitarendezési testületben vagy a kereskedő nem vesz tudomást a panaszról, a fogyasztó más vitarendezési megoldással is megpróbálkozhat.

Tájékoztatás és technikai segítség az online vitarendezéshez

Az OVR kapcsolattartó pont nyújt tájékoztatást és technikai segítséget az OVR platform használatához és az online vitarendezés folyamán. Az OVR pont nem vesz részt érdemben az online vitarendezés folyamatában. 2019. szeptember 1-jétől az Innovációs és Technológiai Minisztériumban működő Európai Fogyasztói Központ látja el a hazai OVR kapcsolattartó pont feladatait.

A hazai OVR kapcsolattartó pont elérhetőségei: Innovációs és Technológiai Minisztérium – Európai Fogyasztói Központ, székhely: 1027 Budapest, Csalogány u. 9-11., levelezési cím: 1440 Budapest Pf. 1., telefon: 06-1-795-52-33, e-mail: odr@itm.gov.hu – olvasható a fogyasztovedelem.kormany.hu-n.

A 2019-es változásokról további cikkeinket itt olvashatja el!