Üzemanyag-vásárlás után külföldön megfizetett áfa

Tisztelt Szakértő! Az új ügyfelem, aki fuvarozási tevékenységet végez vállalkozóként, azt mondja, Ausztriában vásárolt üzemanyag után hiába lett beadva a bevallás, nem kapta meg az áfát. Angliából és Németországból viszont ugyanarra a bevallásra visszakapta. Hol tudna utánajárni, miért nem kapta meg 2019-2023. években? Segítségüket köszönöm! Üdvözlettel: Andrea