Sérelemdíj

Tisztelt Szakértő! Kérdésem, hogy közúti baleset esetén a sérült jogosult-e sérelemdíjra. Az elkövető tájékoztatta a sérültet, minden paramétert, adatot megadott személyével és a gépkocsival kapcsolatban (kgfb, casco, kárszám stb.). A sérült elküldte követeléséről szóló igényét (orvosi dokumentumok, gyógyszerkiadás, taxiköltség) a megjelölt biztosító felé, de semmilyen választ nem kapott, sem ő, sem a károkozó. Mi a teendő? Válaszukat köszönöm.