Külföldi utasnak ÁFA visszatérítése

Tisztelt Szakértő! Cégünk építőipari termékek forgalmazásával foglalkozik. Kiskereskedelmi vásárlóink is vannak. Egy ilyen magyar magán vásárló, aki svájci lakcímmel rendelkezik, vásárolt nálunk termékeket. Egy hónap elteltével visszajött hozzánk, hogy mivel kivitte az árut az országból, hogy ezt bizonyítsa, hozta a kiléptető vámhivatal által lepecsételt adó-visszaigénylő lapot, kéri, hogy térítsük vissza neki az áfát. Értékben az előírt 175 EUR értéket meghaladta az áru. A vevő előre nem jelezte, hogy áfa-visszatérítéssel fog élni. Előre csak annyit kért, hogy számlát szeretne kapni a vásárlásról, és megadta nevét és svájci címét. Kérdésem, hogy megtagadhatjuk-e neki az áfa-visszatérítést? Kiírhatjuk-e az üzletben, hogy külföldi utasok részére áfa-visszatérítéssel nem foglalkozunk? Vagy kötelesek vagyunk külföldi utasnak az áfát visszatéríteni, ha teljesíti a NAV "A külföldi utast megillető áfamentesség alapvető szabályai" 2018. c. állásfoglalását? Válaszukat előre köszönöm!