Előleg visszafizetésének bizonylatolása

Tisztelt Adózóna! Szállásadó ügyfelünk a jelenlegi nehéz helyzetben kért segítséget: van olyan vendége, aki még a veszélyhelyzet előtt foglalt szállást a szallas.hu-n május 20-ától 24-éig. Érdeklődtek a vendégnél az érkezésük időpontjáról, s jelezték, hogy nem érkeznek, és kérik vissza az előleget. Az előleg – amiről korábban előlegszámlát állítottak ki – visszautalásra fog kerülni. Hogyan történjen az előleg visszautalásának a bizonylatolása és milyen jogcímen? A szallas.hu -nak pedig jutalék járna a közvetítés után. Viszont nem valósult meg az ügylet. Ez esetben mi a megoldás? Válaszukat nagyon köszönöm!